Dutch conference proceeding
- Theunissen, N.C.M. (2005) De psychologie van het ziek zijn omgaan met patiëntideeën over ziekte en gezondheid. Lezing voor apothekersassistenten tijdens het 19e Optima Farma Congres 'Tussen de Oren', in de Jaarbeurs te Utrecht.
Abstract
Als een patiënt aan de balie verschijnt, merk je als apothekersassistent
bijna niets van de ideeën die zo iemand heeft over ziekte, gezondheid
en medicijnen. Gelukkig is er wel onderzoek naar gedaan en daaruit blijkt
dat veel mensen zich zorgen maken over de bijwerkingen van medicijnen. Wat
kan je doen om patiënten hiermee te helpen? Je kunt ernaar vragen, maar:
geen patiënt is gelijk, dus je moet het voorzichtig aanpakken. Als je
iemand van overconsumptie verdenkt, zou je kunnen vragen “Ik merk dat
u snel terugkomt voor een herhaalrecept”, of: “Kan het zijn dat
u denkt dat de dosis te laag is?” Als apothekersassistent kun je dat
zeker vragen, daar ben je zorgverlener voor. Het antwoord kan verhelderend
zijn en geeft je de kans weer te reageren. Daarbij moet je altijd begrip tonen,
al is het antwoord in jouw ogen lachwekkend, bijvoorbeeld: “Ik neem
twee van die pillen, want ze zijn zo klein.”Maar je moet het wel ombuigen,
want anders gebeurt er niets. Dus: “Dat kan ik me voorstellen, maar
…” en dan kom je met jouw kennis. Stem je steun af op de behoefte
van de patiënt. Vraag bijvoorbeeld: “Vind u het prettig als ik
er even naar kijk?”
Je kunt op verschillende manieren leren om dergelijke gesprekjes aan te gaan.
Bijvoorbeeld door te oefenen met bekenden. Vraag hen eens wat ze denken over
ziekte en gezondheid. Je kunt het ook proberen aan de balie, door terloops
een vraag te stellen aan een patiënt. Je doet er niemand kwaad mee. Wat
ook een mogelijkheid is, is oefenen met (simulatie)patiënten in een cursus
of training. Helaas worden dergelijke trainingen op dit moment (nog) niet
standaard aangeboden.
Keywords
Adherence, Compliance, Health care provider, Hypertension, Pharmacy
